1. Не пришло письмо с активацией, что делать?

Проверьте, что письмо не попало в папку со спамом. Если его там нет, убедитесь, что вы указали правильный электронный адрес при регистрации: 

  • Перейдите на planado.ru и нажмите на кнопку Войти в правом верхнем углу.

    Ov7gAVQLsEpPcRqNviN8qdI9W3AyvbkvbQ.png


  • Введите указанную при регистрации электронную почту и нажмите Найти
Если по указанному email был найден домен, зайдите на [ваш домен].planadoapp.com и нажмите Отправить письмо повторно. Если домен не был найден, значит, вы указали неправильный электронный адрес при регистрации. Вы можете написать нам, чтобы сменить адрес электронной почты.


2. Что такое корневой адрес для поиска? Как убрать район, город, край из адреса?

Если вы работаете в одном регионе, укажите его в качестве корневого адреса в Настройки ОбщиеОсновные (меню Настройки доступно пользователю с правами администратора). Корневым адресом может являться страна, область, город, район, улица и т. п.


blob1477310806885.png


При создании нарядов и клиентов будут подбираться адреса только из этого региона.



 blob1477567975822.png


В списке нарядов и в самих нарядах адреса будут отражаться без региона.


blob1477314382574.png



3. Как настроить отчет с несколькими фотографиями?

Перейдите в НастройкиШаблоны нарядов.

  • Выберите уже имеющийся шаблон или создайте новый.
  • В разделе Отчет исполнителя добавьте нужное количество полей типа Фото.

4. Как убрать сотрудников из расписания?

В расписании отображаются все сотрудники, у которых есть право выполнять наряды в мобильном приложении. Заберите это право у сотрудников, которых вы хотите убрать из расписания:

  • Перейдите в НастройкиСотрудники.
  • Выберите нужного сотрудника.
  • Снимите флаг Разрешено выполнение нарядов для мобильного приложения. 
Подробнее о настройке прав сотрудников читайте в статье о правах доступа и лицензиях.


5. Как загрузить свой список клиентов?

  • Перейдите в НастройкиЗагрузка данных.
  • Загрузите файл формата CSV со списком ваших клиентов.

Подробнее читайте в статье Загрузка клиентов из таблицы.


6. Как изменить отправителя в SMS?

В настройках Планадо нет возможности изменить имя отправителя в SMS. Вы можете включить название своей компании в текст сообщения.

Если вам необходимо использовать собственное имя отправителя в SMS, обратитесь в техподдержку.

 

7. Как настроить автоматическое создание нарядов по расписанию?

Для автоматического создания нарядов используйте функцию Повторяющиеся наряды:

  • Перейдите в НастройкиПовторяющиеся наряды.
  • Нажмите Добавить наряд и выберите шаблон.
  • Настройте расписание создания нарядов.
  • Нажмите Сохранить.

Планадо будет создавать наряды по выбранному шаблону и с учетом заданного интервала. 


8. Что означают состояния нарядов?

Наряд может быть: 

  • Размещен — наряд создан, но у него нет ни исполнителя, ни даты и время выполнения;
  • Запланирован — у наряда указаны дата и время выполнения, не указан исполнитель;
  • Назначен — у наряда указаны дата и время, а также назначен исполнитель наряда;
  • Опубликован — у наряда есть дата, время и исполнитель, наряд доступен в мобильном приложении;
  • Изменен - наряд был перемещен на странице Расписание и расписание не было опубликовано (не была нажата кнопка Опубликовать расписание);
  • В пути — исполнитель выехал к клиенту (нажал кнопку Выехать);
  • Начат — исполнитель приступил к выполнению наряда (нажал кнопку Начать);
  • Приостановлен — наряд временно приостановлен;
  • Завершен — наряд завершен с успешной или неуспешной резолюцией.



Если вам нужна помощь, оставьте заявку или напишите нам на почту support@planado.ru.