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¿Por qué no llegan las notificaciones push al teléfono? En esta instrucción se describen los problemas más comunes con las notificaciones push.

1. No hay conexión con el servidor
La aplicación está funcionando en modo offline, y en la parte superior del panel se muestra un mensaje al respecto.

No hay conexión a internet en el teléfono. Conecta el teléfono a la red móvil o a una red Wi-Fi.

2.1 Android. Notificaciones desactivadas
Es posible que las notificaciones de la aplicación se hayan desactivado manualmente. Actívalas.

Para hacerlo, abre en el teléfono: Ajustes → Aplicaciones → Planado FSM.

Activa la opción “Mostrar notificaciones”.

2.2 iOS. Notificaciones desactivadas
Al abrir la aplicación por primera vez, esta solicitará permiso para enviar notificaciones.

Selecciona “Permitir”.

Si por alguna razón no permitiste el envío de notificaciones al abrir la aplicación por primera vez, puedes activarlas desde los ajustes. Para ello, ve a Configuración → Notificaciones → Planado y activa “Permitir notificaciones”.

3. Android. La aplicación se detuvo manualmente
No se reciben notificaciones push si la aplicación fue detenida manualmente desde el menú Configuración → Aplicaciones → Planado FSM.

Abra la aplicación Planado FSM nuevamente.

4.1 Android. Los servicios de Google Play están desactualizados
 Si al iniciar la aplicación aparece una advertencia, significa que los servicios de Google Play están desactualizados. Para que Planado FSM funcione correctamente, deben estar actualizados.

Vaya a Google Play, busque "Servicios de Google Play" en la lista de aplicaciones instaladas y pulse "Actualizar".

4.2 iOS. La aplicación no está actualizada
Asegúrese de que la actualización automática de aplicaciones esté activada. Para ello, vaya a Configuración → General → Planado y active la opción "Actualizar en 2° . plano". 

5. No se ha iniciado sesión en la aplicación
Las notificaciones push no se recibirán si el usuario no ha iniciado sesión en la aplicación. Al abrir la aplicación, aparecerá un formulario para ingresar el correo electrónico y la contraseña.

Inicie sesión en la aplicación con el usuario al que se le ha asignado el trabajo.

6. El trabajo está asignado a otro usuario
Las notificaciones push solo se envían para los trabajos asignados al usuario actual. El nombre del usuario se muestra en la pestaña «Perfil».

Verifique que el trabajo para el cual no llegó la notificación esté asignado al empleado correcto. Puede iniciar sesión en la aplicación con otro usuario seleccionando la opción «Cerrar sesón» en la pestaña correspondiente.

6.1 Android. El modo "No molestar" está activado

Si el modo "No molestar" está activado en el teléfono, no se recibirán notificaciones.

Deslice hacia abajo el menú superior y desactive este modo.

6.2 iOS. El modo "No molestar" está activado
Si el modo "No molestar" está activado, no se recibirán notificaciones. Deslice la pantalla desde abajo hacia arriba y desactive el modo.

Si necesita ayuda, deje una solicitud o escríbanos a support@planado.app.