Почему не обновляется местоположение сотрудника на карте?


1. Выключено определение местоположения

Зайдите в НастройкиМестоположение. Включите определение местоположения.



2. Нет связи с сервером

Приложение работает в офлайн-режиме и не может передать актуальное местоположение на сервер. В верней панели отображается предупреждающий знак.



Подключите телефон к Интернету. Все местоположения, определенные в офлайн-режиме, будут переданы на сервер.

3. Невозможно определить местоположение

Телефон не может определить свое местоположение: отсутствует интернет-соедниение, нет сигнала сотовой сети, недоступны GPS-спутники.

Возможно, в меню НастройкиМестоположение выбран неподходящий режим определения местоположения. Например, указан режим По координатам сети, при этом сотрудник находится вне зоны покрытия сотовой или Wi-Fi сети. Или выбран режим По спутникам GPS, но сотрудник работает в помещении, где спутники недоступны. Мы рекомендуем использовать режим По всем источникам.


4. Не выполнен вход в приложение

Planado определяет местоположение залогиненного сотрудника. Войдите в приложение.

 


5. Приложение закрыто или остановлено вручную

Местоположение не отправляется, если приложение было закрыто пользователем



или остановлено вручную из меню НастройкиПриложенияPlanado.



Откройте приложение Planado.



6. Неисправен GPS-модуль телефона

Местоположение может не определяться или определяться некорректно, если в телефоне стоит неисправный GPS-модуль и сотрудники редко попадают в зону действия мобильной или Wi-Fi- сети.

Обратитесь в сервисный центр для диагностики телефона.



7. Операционная система телефона блокирует приложение


Возможные причины:

Включен режим энергосбережения

Некоторые производители мобильных устройств в режиме энергосбережения блокируют фоновую работу приложений.

Зайдите в НастройкиЭнергосбережение (Для Xiaomi: Настройки → Батарея и производительность → Питание → Экономия энергии). Выключите энергосбережение.   


 


Фоновая активность ограничена

Приложение не будет отправлять данные местоположения если его фоновая активность ограничена.

Разрешите приложению Планадо работать в фоновом режиме без ограничений.



Устройство блокирует работу приложения в фоновом режиме, несмотря на остальные настройки.

Выполнили первые два пункта, но ваш телефон всё ещё блокирует работу приложения в фоновом режиме?

Откройте список запущенных приложений и потяните вниз окно Планадо. Над ним появится кнопка "Закрепить", нажмите её.



Приложение будет выделено иконкой замка в правом верхнем углу. Система перестанет определять его как фоновое и блокировать его работу.




Если вам нужна помощь, оставьте заявку или напишите нам на почту support@planado.ru.