Support

Изменять дату и исполнителя наряда можно только, когда наряд ещё не был начат. Когда требуется перенести начатый наряд, исполнителю необходимо его завершить. Для этого можно создать специальную резолюцию: «Клиент перенес», а в поля отчёта наряда добавить поле с типом «Дата» или «Дата и время». После завершения наряда, диспетчер может скопировать этот наряд в новый. В новом наряде останется вся информация из оригинального, но можно будет поменять исполнителя и дату.

Пример исполнения

Для начала добавим резолюцию для переноса. Для этого нужно перейти в Настройки → Резолюции. 

В настройках резолюций добавим новую неуспешную резолюцию с примечанием «Клиент перенес» и сохраним. Подробнее добавление резолюций описано в инструкции по резолюциям.

Теперь резолюцию можно добавить в шаблон наряда.

Перейдем в Настройки → Шаблоны и выберем нужный шаблон.
В шаблон добавим поле с типом «Дата и время», где сотрудник сможет указать дату и время, на которое нужно перенести наряд.

Также добавим новую резолюцию «Клиент перенес» и сохраним шаблон. 

Создадим новый наряд по этому шаблону, чтобы его перенести. В наряде назначим исполнителя и запланированную дату. 

В мобильном приложении начнём наряд. 

Как мы можем видеть в веб-приложении, в начатом наряде нельзя изменить дату.

В поле «Дата и время для переноса» укажем дату следующего наряда.

 Завершим наряд с резолюцией «Клиент перенес» в мобильном приложении. 

Чтобы быстро находить наряды для переноса, можно воспользоваться фильтрами на странице «Наряды». Для этого отфильтруем завершенные наряды с резолюцией «Клиент перенес». 

Откроем завершенный наряд. 

В наряде нажмеи кнопку с тремя точками (...) и выберем «Копировать». 

Откроется окно создания нового наряда. В новом наряде можно задать новую дату и выбрать нового исполнителя. 

После создания копии наряда, в ней останется ссылка на оригинальный наряд. Таким образом сохраняется связь между копией и оригиналом.