| Возможная причина | Способ решения |
| Не задан шаблон сообщения | Введите шаблоны для сообщений о выезде и запланированном наряде на форме редактирования основных настроек (Настройки → Общие → Основные). |
| В шаблоне используется подстановка с ошибкой | Проверьте правильность написания подстановок в шаблоне: отсутствие опечаток, правильное число открывающих и закрывающих фигурных скобок. |
| Не указан или указан с ошибкой номер клиента в наряде | Убедитесь, но на форме редактирования наряда корректно заполнено поле Мобильный телефон: номер должен быть указан в формате Е.164 (например, для России — +79268954632). |
| Наряд не переведен в состояние В пути | Нажмите на кнопку Выехать в мобильном приложении или Сохранить и выехать на форме редактирования наряда в веб-приложении. |
Наряд создан позже часа рассылки | Если наряд был создан позже времени, указанного в поле Час отправки сообщений о запланированных нарядах, SMS-уведомление не будет отправлено клиенту. Старайтесь планировать наряды заранее. |
Закончились доступные в тарифном плане SMS | Если все доступные на вашем тарифном плане SMS были израсходованы (общее количество отправленных и доступных SMS выводится на форме для настройки SMS-уведомлений Настройки → Общие → Основные), обратитесь в техподдержку Планадо. |
| Мобильный оператор клиента находится в другой стране | SMS-рассылка работает в России, Украине, Казахстане и Белоруссии. Для отправки сообщений в других странах свяжитесь с техподдержкой Планадо. |
Подробнее о настройке SMS-рассылки читайте в статье Настройка SMS-уведомлений.
Если вам нужна помощь, оставьте заявку или напишите нам на почту support@planado.app.